A competitividade do mercado está cada vez mais acirrada. Por isso, o empreendedor que deseja driblar esse cenário deve se cercar de técnicas que possam ajudá-lo a se destacar da concorrência. E uma delas é participar de uma palestra Disney.
A palestra Disney tem por objetivo ensinar a metodologia que faz da Disney um modelo de empresa eficiente, combinando dois dos fatores mais importantes para o sucesso empresarial: a satisfação dos colaboradores e dos clientes. Confira a seguir como o método Disney pode beneficiar a gestão do seu negócio.
Quais são os segredos da Disney para encantar os clientes?
O jeito Disney de administrar empresas é inspirado nas ideias de Walt Disney, criador desse mundo mágico que encanta gerações há mais de 9 décadas. No livro “Nos bastidores da Disney”, o autor Thomas K. Connellan revela quais são os segredos por trás de todo esse sucesso que inspiram a realização de uma palestra Disney. A obra é dividida nas seguintes lições:
1. Toda empresa pode ser concorrente, basta que o cliente faça uma comparação
Acreditava-se que para ser concorrente a empresa tinha que ser do mesmo segmento. No entanto, o jeito Disney mostra que, na verdade, o que determina a concorrência é a comparação que o cliente faz. Se ele obtiver uma experiência diferenciada em uma cafeteria, esperará ter o mesmo em uma loja de roupas.
2. Atenção aos mínimos detalhes
A Disney é uma verdadeira fábrica de cuidado com os detalhes, fazendo com que a experiência seja única e inesquecível. Da mesma maneira, uma empresa oferece um atendimento acima da média quando cuida dos mínimos detalhes, do atendimento à infraestrutura. Esse é um dos assuntos explorados em uma palestra Disney.
- Equipe sempre entusiasmada
A forma como os consumidores são tratados é fundamental para construir um relacionamento saudável e duradouro com eles. Por isso, a motivação dos colaboradores é uma vertente muito importante no jeito Disney de encantar os clientes.
3. Tudo na empresa mostra entusiasmo
Trata-se da aplicação do conceito acima em toda a estrutura da empresa. Cores, adereços, disposição dos móveis e da luz são alguns dos aspectos capazes de deixar um ambiente de trabalho mais confortável e, consequentemente, com colaboradores mais felizes e eficientes.
4. Múltiplas maneiras de ouvir o cliente
Quando o seu cliente tem uma reclamação, a quem ele deve recorrer? Na Disney, existe uma equipe focada na minimização dos problemas. Este é o jeito Disney de encantar os clientes que é abordado na palestra Disney.
5. Reconhecer e valorizar o desempenho da equipe
Os feedbacks negativos têm o seu valor construtivo, porém, é através de uma avaliação positiva que um gestor potencializa a satisfação da equipe.
6. Todos são importantes no treinamento Disney
Um gestor deve se preocupar com o bem-estar de seu colaborador? Segundo o método Disney, sim. É por meio dessa dedicação interna que o parque oferece um atendimento diferenciado para o público.
Quais são as vantagens de uma palestra Disney para as empresas?
O principal benefício de uma palestra Disney é fortalecer o relacionamento com os clientes, gerando valor para os consumidores e uma vantagem competitiva para a empresa. Também é possível destacar as seguintes vantagens:
- Otimização da gestão: o treinamento Disney mostra como tornar os processos mais produtivos;
- Melhoria do produto ou serviço: um cliente só fica encantando quando sua expectativa é ultrapassada e, para isso, é preciso ter muita criatividade para oferecer um atendimento marcante e de qualidade;
- Aumento no engajamento da equipe: a palestra de encantamento Disney revela como delegar funções devidamente, definindo responsáveis e estabelecendo prazos executáveis para cada tarefa;
- Crescimento da fidelização dos clientes: um consumidor fiel é aquele que optará pela sua empresa mesmo se tiver outros concorrentes à disposição. Afinal, se o atendimento da sua empresa foi surpreendente, por que ele trocaria o certo pelo duvidoso?
A palestra Disney pode mudar para sempre a maneira como a sua empresa realiza o atendimento ao cliente. Portanto, para aprender e usufruir do método encantador Disney é fundamental contratar um palestrante que tenha conhecimento e e